本文摘要：继在全国发售车险通赔服务后，中国大地保险近期又在客户服务方面发售全新措施——重复使用投放300万元对95590服务专线展开升级配套，从而进一步提高系统的稳定性和服务能力。据理解，随着中国大地保险业务的较慢发展，95590服务专线不受话量急遽下降。2006年月均不受话量从年初的10万通减至18万通，仅有车险相接报案量就从日均1800笔减至3000笔。 尽管该公司早已通过强化技能训练，使平均值通话时长延长了80秒，但依然难以适应环境广大客户对保险服务的市场需求。
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继在全国发售车险通赔服务后，中国大地保险近期又在客户服务方面发售全新措施——重复使用投放300万元对95590服务专线展开升级配套，从而进一步提高系统的稳定性和服务能力。据理解，随着中国大地保险业务的较慢发展，95590服务专线不受话量急遽下降。2006年月均不受话量从年初的10万通减至18万通，仅有车险相接报案量就从日均1800笔减至3000笔。
尽管该公司早已通过强化技能训练，使平均值通话时长延长了80秒，但依然难以适应环境广大客户对保险服务的市场需求。若按照该公司2007年100亿元保险费规模预测，今年7月份95590服务专线的日不受话量将相似10000通，按现在的平均值通话时长则最少必须135个座席，缺口50个座席。中国大地保险有关负责人称之为，此次增大投放展开全面配套升级，将不会使大地保险全国客户服务中心的席位减至161个，座席人员激增180名。
升级配套后的客户服务中心将扩展多项功能，还包括保险公司、赔偿等专业咨询功能；向客户对外开放赔偿仅有流程管理系统等。
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